Atendimento ao Cliente

Modernas Técnicas de Comunicação
 
 
Objetivos

Este treinamento, visa a mudança de comportamento e vai:
- fazer seus clientes “adorarem” o tratamento que receberem
- melhorar a comunicação interna e com os clientes
- fornecer técnicas que mudarão o padrão de atendimento dos participantes

 
patrocínio
 
 
certificado
Será enviado certificado de participação no evento em até 30 dias após sua realização, sem custo adicional.
 
 
programa
  • Os tr ês aspectos do atendimento

  • Iniciando o atendimento: como conquistar o cliente nos primeiros segundos

  • Descobrindo necessidades: como deixar o cliente à vontade

  • Fornecendo informações: o cliente compreendeu e aceitou?

  • Quando o cliente deve aguardar: expondo as fases do atendimento

  • Mostrando-se sensível e interessado no problema do cliente

  • Ao receber queixas e reclamações

  • Superando expectativas: porque, quando e como

  • Concluindo o atendimento: deixe o cliente satisfeito por ter falado com você segura de que está em boas mãos

 
 
palestrante

Mauricio Pappa - Diretor da ARTEVISÃO TREINAMENTO EMPRESARIAL, é engenheiro eletrônico com pós-graduação em Administração de Empresas (FGV), consultor de empresas e professor, tendo treinado e desenvolvido profissionais de empresas nacionais e multinacionais, tais como: Alcoa, Anion Química, Antilhas, Asahi, Asga, AT&T, Avicena, Baxmann, Bayer, Black & Decker, Boelher Thyssen, Brassinter, Care Plus, Caterpillar, CBD Mecânica Industrial, CMA Asses. Mercantil, Colégio Rio Branco, Compaq, Comsat, Controlsat, Coppermetal, Corneta, CPFL, Cyrela, Cummins, Debmaq, Devakan, Dígitro, DSR-Senator Lines, Dunga, E-Tamussino, Embrapol, Environ, Estapar, Flygt do Brasil, Fort Knox, Frato, Freudenberg Nok, Marcamp, Macmillan, Medical Service, MGI, Gambro, Getronics, GRL Consultoria em Sistemas, HDL, Heidelberg, Hemagem, Hidro Swiss, Hoppner, HSBC, IFM Eletronic, Imaje, Imeltron, IMS-Healt, Inforshop, Intelbrás, Instituto Gauer, Interlight, Itautec, Klint, Leucotron, Logos Química, Lucent (Avaya), Makita, Maxitrate, Mega Sistemas, MGI Informática, Microsoft, Moinho Santa Clara, Momsen-Leonardos, Nec, Nestlé, Newtrend, Novell, Olivetti, Optima, OSG Ferramentas de Precisão, Packintec, Partek Forest (Valmet), Placo do Brasil, Philips, Phonoway, Poly Software Consulting, Pratik Piso, Prefeitura de Jundiaí, Proteco, QAD Brasil, Resimac, Ricaquímica, Rochfer, Royce, RTS Válvulas, Richard Klinger Sadia, Saft Power, Sakata, Samae, Schahin, Schenck, Sescon, Soc. Bíblica Do Brasil, Solpp, Strong/FGV, Sun Microsystens, Tabacow, Tam, Tietê Veículos, Trifel, Timberjack, Trade Express Vale Corretora de Seguros, Tyco Eletronics Brasil, Toledo Brasil, Valetur, Villares, Vinitex, Vitta Flavor, Vidrotil, Vorax, Wal-Mart. Yale La Fonte, Yaskawa, Zeppini, Yamaha, Zeiss, Zmax,  Zox. Na Alcatel, uma das maiores empresas de telecomunicações do mundo, implantou o departamento de Treinamento comercial, treinando suas 120 revendas no Brasil.

 
 
data
a definir
horário
a definir
duração
4 horas
R$ 180,00 (cento e oitenta reais)
 
 

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