Aulavox: Negócios e Educação

Vender Serviços: Como Fazer?

Produtos e serviços são essencialmente diferentes. A abordagem de venda e o que precede a venda são muito diferentes, pois produto é padronizado e serviço acerta-se na hora. Numa empresa de consultoria ou numa padaria.

Será enviado certificado de participação no evento em até 30 dias após sua realização, sem custo adicional.

Conhecendo as expectativas do seu mercado-alvo: as 7 perguntas básicas que toda empresa de serviço precisa saber fazer e responder
Satisfação X Encantamento do cliente: o que buscar e quais as diferenças?
A REGRA para EXCEDER AS EXPECTATIVAS sempre
O JUIZ FINAL do seu serviço: não adianta o que você acha...
Identificando DESPERDÍCIOS em empresas de serviços
Conhecendo o MODELO DA QUALIDADE DO SERVIÇO sob a ótica do seu cliente
Sobreviver ou Competir: colocando a sua empresa na competição
A HORA DA VERDADE da sua empresa
Os Pontos de Contato (PdC)
Os PdCs criando percepções favoráveis que alavancam vendas, mais vendas e melhores vendas
Os PdCs e as 7 perguntas básicas para alavancar suas vendas
O que a sua empresa faz acontecer nos PdCs?
O que os seus concorrentes fazem nos PdCs?
O que é possível fazer?
O que poderia ser feito?
O que ninguém faz?
O que você vai fazer?

Carlos Alberto de FariaEngenheiro de Eletrônica pelo ITA (1972), pós-graduado em Marketing de Serviços pela FGV (1997), consultor da Merkatus, com mais de 35 anos de experiência em administração e marketing, como consultor e palestrante em diversas empresas. (TELEPAR, Brasil Telecom, COPEL, Luto Curitiba entre outras).

	15 e 16 de abril de 2010
	10h às 12h
	4 horas


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