Fundamentos de ITIL v2 – Preparatório para o exame ITIL Foundations

TIL® (Information Technology Infrastructure Library) é um conjunto de melhores práticas sobre gestão da TI, que foi criado na década de 80 pelo governo britânico e que hoje já é reconhecido como padrão “de facto” para o gerenciamento da TI baseado em serviços, tendo inclusive sido a principal referência para o surgimento da ISO 20000.

Público Alvo:

Diferente do que você ouve por aí, ITIL não é somente para pessoal de nível gerencial. Se você é um dos que defende a melhoria dos processos ou está começando sua carreira em TI e quer já aprender sobre processos, este treinamento é para você. Se você já trabalha com TI há tempos, mas ainda não conhece as melhores práticas para definir processos, este treinamento também é para você.

• Estudantes de Informática, Agentes de Help Desk, Analistas de suporte, Analistas de Sistemas, Coordenadores de Suporte, Gerente de TI.

Nota: Não existe pré-requisito para este treinamento.

Objetivos

Primário:
Preparar você para o exame ITIL Foundations e ver você se certificando, aumentando o número de profissionais bem qualificados na TI do Brasil.
Secundários:
Fazer com que você entenda que as melhores práticas podem te ajudar a melhorar seus processos.
Explicar todos os processos do ITIL, e como eles se relacionam entre si.
Mostrar os benefícios e desafios de se implementar cada processo.

Programa:

• Introdução
• Service Desk
• Incident Management
• Problem Management
• Configuration Management
• Change Management
• Release Management
• Service Level Management
• Financial Management
• Capacity Management
• Availability Management
• IT Service Continuity Management
• Simulados

Data: de 22 de Julho à 11 de Agosto de 2008 -- às terças, quartas e quintas
Horário: 20h às 22h
Carga horária: 20 horas
Investimento: R$ 650,00 (seiscentos e cinquenta reais).
Material didático: 4 apostilas + 1 bolsa BrainIT + 11 mapas mentais + 1 marcador de texto (material será enviado por correio sem qualquer custo adicional)
Certificado: Será enviado certificado de participação no evento em até 30 dias após sua realização, sem custo adicional.
Local: Evento realizado através de áudio conferência pela Internet. Para saber mais clique aqui.
Instrutores: Todos os nossos instrutores são certificados e trabalham e têm grande experiência em TI.

Evento patrocinado por:

Palestrante:
Alisson Nogueira é graduado em Tecnologia da Informação, tem um MBA Executivo pela Coppead/UFRJ, é PMP, ITIL Foundations e Practitioner IPAD, MS Project Orange Belt e Microsoft Certified System Administrator. Trabalha na área de TI há 10 anos tendo adquirido experiência no gerenciamento de projetos e implantação de processos baseados em modelos como ITIL e PMBOK. Possui experiência internacional tendo trabalhado como gerente de TI em Angola em uma companhia multinacional do ramo de óleo e gás. Pela mesma companhia, trabalhou como gerente de projetos de TI para América latina e ajudou a empresa a definir um modelo de governança e uma metodologia de planejamento de projetos que foi adotada por vários departamentos de suporte. Atualmente, é consultor e instrutor dos treinamentos na BrainIT. O Alisson é ainda pai da Yasmin(8) e do Alexandre(2) e adora fazer trilhas, mergulhar e estar com a família.

Quero fazer minha inscrição, e para tanto concordo em receber em meu email o boleto bancário no valor de R$ 650,00